Proveedores que cuenten con un sistema de atención automatizado también deberán ofrecer la alternativa de atención personal
Mediante Ley N° 31601 (en adelante, la “Ley”), publicada el 05 de noviembre de 2022, se modificó la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con la finalidad de reconocer que los consumidores tienen derecho a contar con opción o alternativa de atención personal cuando el proveedor ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia...Read More
0
USO DE BOTS EN ATENCIÓN AL PÚBLICO Y POSIBILIDADES DE REGULACIÓN
El día de ayer, 09 de junio de 2022, se publicó una pequeña nota en el Diario Gestión donde se indica que el OSIPTEL se encuentra trabajando en un nuevo reglamento de atención a los usuarios en telecomunicaciones a efectos de priorizar que una persona de la compañía se encargue de atender los reclamos en vez de grabaciones o bots. Considero que ello sería un avance importante para respetar...Read More
0