Proveedores que cuenten con un sistema de atención automatizado también deberán ofrecer la alternativa de atención personal
Mediante Ley N° 31601 (en adelante, la “Ley”), publicada el 05 de noviembre de 2022, se modificó la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con la finalidad de reconocer que los consumidores tienen derecho a contar con opción o alternativa de atención personal cuando el proveedor ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.
De esta manera, ahora los proveedores que ofrezcan atención automatizada por inteligencia artificial o asistente digital (también conocidos como “bots”) deberán brindar a los consumidores la opción de que la atención que solicitan pueda ser realizada por una persona y no solo a través de sus “bots”.
La Ley entró en vigencia el pasado 06 de noviembre de 2022.
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Alfred Kossuth Wieland
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